ContactCenter
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ContactCenter

Verwaltung von Kundenanfragen

Perfekte Kundenkommunikation ist heute wichtiger denn je. MyContactCenter ermöglicht es Ihnen, ein- und ausgehende Gespräche optimal zu steuern, ob automatisiert oder routinggesteuert. Den Agenten können mehrere Skills zugeordnet werden.

Die Beantwortung von Kundenanfragen kann per Fax, Chat, Telefon oder über ein virtuelles Callcenter erfolgen.

Zusätzlich verfügt MyContactCenter  über ein übersichtliches Monitoring, anhand dessen Sie schnellstmöglich erkennen können, wie stark einzelne Teams ausgelastet sind, um diese dann mit zusätzlichen Agents zu entlasten. Ein einfaches Berichtswesen zur Auswertung Ihrer Anrufe ist integriert, womit Sie bereits ein Tool an der Hand haben, das Ihnen dabei hilft, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.