Wie viele Kunden haben sich bei Ihnen schon über die Warteschleife geärgert? Über vergessene Rückrufe und nicht erreichbare Kundenbetreuer? Wie viele potenzielle Kunden haben Sie gar nicht erst gewonnen, weil die in der Warteschleife oder beim Verbinden "verhungerten"?
Das lässt sich heute leicht verhindern. Moderne Telefonanlagen merken sich jeden Anruf. Sie leiten den Anrufer automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiter – egal, wo der steckt. Sie zeigen Ihnen im Unternehmen an, wer anruft, wer zuletzt mit dem Kunden gesprochen hat, was aktuell ansteht. Sie sehen, ob der zuständige Mitarbeiter im Büro, im Home-Office oder gerade auf Reisen ist und ob Sie ihn am besten mobil, per Mail, Instant Messaging oder am Telefon erreichen.
Die Technik dazu nennt sich Voice over IP (kurz: VoIP). Auch wenn Sie normale Apparate nutzen, telefonieren Sie über ein Internet-Protokoll an Ihrem Computer. Das Telefon wird einfach an den Rechner angeschlossen. Eine Software vernetzt Sie und steuert die Kommunikation. (Nebenbei gesagt: Das Programm wählt immer den aktuell günstigsten Tarif. Gerade wenn Sie viele Auslandsgespräche führen müssen, sparen Sie enorm.) Mehr Informationen zu unseren Produkten von Swyx haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Wie Sie Ihren Kunden zufriedenstellen und nebenbei neue Kunden gewinnen, schildern wir auf der nächsten Seite.
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